服务宗旨：全心全意为人民健康服务

这是我们的办院初衷，这是我们人民医院行医为民的根本出发点和着力点，更是每一位邹医人敬业奉献的至上追求。“全心全意”是服务的至臻境界，“人民”是博爱无疆的服务对象，只有心系百姓健康，凭着对医学的孜孜追求，才能不断发展医院，成为人民心目中的“人民医院”。

院训：以礼存心  仁者爱人

战国时期孟子的《孟子·离娄章句下》。孟子曰：“君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”

孟子说：“君子内心所怀的念头是仁，是礼。仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也经常爱他；尊敬别人的人，别人也经常尊敬他。”

我们的理解应该是：医护人员要心怀仁心、心存善念关爱患者，以友爱之心对待同事。待人有礼节，用“仁医”之念赢得患者信赖，尊重患者和同事。

医院使命：邹鲁仁心  医之本意

     邹鲁即指邹城，“仁心”孔孟二圣精髓，孔子把“仁”作为最高的道德原则、道德标准和道德境界；孟子主张仁政，以民为本，同时亦有医生的职业道德，医生首重仁德。

    “医之本意”语出唐朝名医孙思邈的《大医精诚》，意为做医生的本份。毉，“匚”fang是方，器物，指医理要方正；里面的“矢”指的是针灸。殳”shu是一种武器,用药如用兵。从中可以看出为医者当有仁心，既体现邹城历史底蕴，又彰显医院办医责任，市人民医院要怀着一颗仁爱之心，去关爱患者，呵护生命，提升生命质量。

1、古时说起，医院要继承过去优良的传统，弘扬仁心仁德，把这种独特的文化底蕴展现出来。

2、今天看来，医院不但要真正有仁爱之心、有高尚的医德，还要有精湛的医术、贴心地服务、优美的环境

3、未来目标，要不断学习、提升素养，创新观念，提升自身的医疗技术、提升服务水平，为患者提供更好地服务；提升管理水平，创新管理理念，为医院未来的发展贡献力量，为邹城市医疗卫生事业竭尽才智。

核心价值观：厚德至仁   博术至善

寓意指邹城市人民医院应以仁者之心为行医之本，以厚重医德去救死扶伤、呵护生命，要用精湛的医术、温馨细致的服务，高尚的医德照护患者，以达至善之心。

你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱 买到一个人对事业的追求。而这一切， 都可以通过企业文化而争取到。

                       ———〔美〕 弗兰西斯

医院精神：笃学砺行、敦亲睦邻、崇德尚能

笃学砺行：专心好学、技术高超；强化执行、雷厉风行。

敦亲睦邻：对待同事、对待患者要像亲人一样；与各级部门、各位同仁、各位同事要和睦相处、和谐共进。

崇德尚能：崇德，《礼记·王制》中“上贤以崇德，简不肖以絀chu恶”，强调要崇尚美德，增强道德意识，为医者，德为首，意指邹城市人民医院人要弘扬高尚的医德，为病人提供优质服务,给患者以家人般的慰藉。

尚能：尚指推崇，能指能力、技能，“尚能”要求广大职工倡导潜心钻研的精神，勤于思考，不断学习新知识、新技术，接受新事物，努力提高自身医术水平、服务水平，不断地提升医院的竞争力。

服务理念：亲情呵护、至微至精

亲情呵护：对待患者，要有家人般的温暖，给病人以家的关怀；对待同事，要有兄弟姐妹般的感受，去相互扶持、帮助，凝成一股绳，为了医院的发展共同努力，摒弃成见，价值共享，共同成长。

至微至精： 细节决定成败，对待患者要关注患者的每一个细节，对患者提出的每一个合理要求都积极理解并帮助解决。至微至精还体现在要超越患者的期望，在医疗护理上我们更精细，在关怀病人方面我们更细致入微。

愿景：专业医护的提供者，健康理念的宣导者、区域强院的领航者。

1、持续关键。市人民医院要想取得长足的发展，首先要重视技术的持续提升，同时更要把服务作为重点来执行，做好医院的高层领导的发展规划及干部、人才梯队规划，强化制度的可执行性及管理素质的整体提升。

2、核心关键。以技术建设为先导，以服务建设为重点，以队伍建设为根本，以管理提升为保障。

3、质变结果。最终成为在济宁地区有综合实力的典范，成为省内同级医院的领头羊，成为医疗、预防、保健、康复、 教学等一体的现代化综合医院。

2019年11月18日